Pentingnya Pengendalian Operasi dalam Menjamin Kualitas Produk dan Layanan

Pentingnya Pengendalian Operasi dalam Menjamin Kualitas Produk dan Layanan

Pengendalian operasi merupakan hal yang sangat penting dalam menjaga kualitas produk dan layanan yang kita tawarkan kepada konsumen. Tanpa pengendalian operasi yang baik, bisa dipastikan bahwa produk dan layanan yang kita berikan tidak akan memuaskan konsumen.

Menurut Dr. Haryanto Salim, seorang pakar manajemen operasi, “Pentingnya pengendalian operasi tidak bisa dianggap remeh. Tanpa pengendalian yang baik, perusahaan bisa mengalami kerugian yang besar akibat produk yang cacat atau pelayanan yang buruk.”

Dalam dunia bisnis yang kompetitif seperti sekarang ini, kualitas produk dan layanan menjadi faktor utama yang akan menentukan keberhasilan sebuah perusahaan. Oleh karena itu, pengendalian operasi harus menjadi prioritas utama bagi para pemimpin perusahaan.

Menurut Jim Collins, seorang penulis buku Good to Great, “Perusahaan yang berhasil adalah yang mampu mengendalikan operasinya dengan baik. Mereka selalu fokus pada kualitas produk dan layanan yang mereka berikan kepada konsumen.”

Pengendalian operasi juga tidak hanya berkaitan dengan proses produksi, tetapi juga mencakup proses pelayanan kepada konsumen. Sebuah penelitian yang dilakukan oleh Harvard Business Review menunjukkan bahwa perusahaan yang fokus pada pengendalian operasi pelayanan memiliki loyalitas konsumen yang lebih tinggi.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pentingnya pengendalian operasi dalam menjamin kualitas produk dan layanan sangatlah besar. Para pemimpin perusahaan harus selalu memperhatikan hal ini agar dapat bersaing di pasar yang kompetitif. Sebagaimana yang dikatakan oleh Jack Welch, mantan CEO General Electric, “Kualitas produk dan layanan adalah kunci kesuksesan sebuah perusahaan. Dan itu dimulai dari pengendalian operasi yang baik.”